1、工程技术人员

　　Win-Time 技术服务中心工程师均接受了松下系统的专业产品技术培训，并经过严格的考核，这些专业技术人员能为客户提供一流的服务。

2、备品库

　　Win-Time 公司在北京及全国各大服务中心设有零件库，能最大限度的保证服务工作的进行，以达到客户最大的满意。

3、客户热线服务

　　Win-Time 公司开通800免费热线服务，使客户能得到快捷、便利的服务；并记录保存服务报告、客户资料、统计各项服务指标等。

4、技术支援中心

5、技术服务管理系统

　　Win-Time 公司的技术服务管理系统，记录每一台售出设备从安装到每一次技术服务的历史，以便对客户的服务进行全面跟踪、监督。

Win-Time 公司技术服务中心向客户提供的主要服务项目有：

系统安装，培训，设备保修服务，维护服务，维修服务，维修热线及远程诊断等。

1、安装

　对需现场安装的设备实行上门安装服务。

　安装规则如下：

　　1）客户根据现场安装需求与Win-Time 公司服务中心联系，确认安装内容。

　　2）议定安装日程。

　　3）现场安装，包括开箱验货、软硬件产品安装、设置、各项功能测试。

2、培训

　培训是在安装完成后，由 Win-Time 服务中心工程师向客户提供，包括以下内容：

　　1）设备的基本原理和功能。

　　2）各项设备的正常操作步骤和方法。

　　3）设备的日常保养、维护规则及常见故障排除。

　　4）指导客户实际操作。

3、保修服务

　对保修期内的设备，Win-Time 服务中心提供保修服务。

　　1）期限

　　　保修期为一年。保修期从购买之日起计算。

　　2）范围

　　　在保修期内对设备的各种软、硬件故障，提供维修及更换零件服务，根据情况客户可能会承担一定的费用。

　　3）方法

　　　技术服务中心接到客户的服务通知后，服务中心工程师将尽可能通过电话解决问题，如电话中无法解决，根据情况可提供送修或上门维修服务。

　　4）响应时间

　　　服务时间 09：00—18：00 周一到周五
　　　电话响应时间 2个小时
　　　到达现场时间 维修站所在地100公里内1个工作日，100公里外不超过3个工作日
　　　排除故障时间 3个工作日

　　5）不保修范围

　　　消耗品

　　　非正常工作方式或环境条件导致故障；

　　　使用非松下认定标准的耗材造成的故障；

　　　非经同意，用户自行拆装而导致故障的设备；

　　　不可抗力所致损坏。

4、保修期外维护及维修服务

　　对保修期外的设备，松下技术服务中心可提供有偿维护服务，解除客户的后顾之忧。这是 Win-Time 公司对与客户伙伴关系的一种长期承诺。